人保健康天津分公司快速启动期间运营客服保障工作

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　　 一场突发袭击津城，因为奥密克戎变异毒株的性，天津市市委市以最快的速度控制制定防控措施，人保健食品宣传积极配合、快速响应。然而，客户服务工作不能停，客户的需求不能耽误！为了确保疫保健品和药品的区别对广大客户的服务工作，特别是理赔不受防控的响，运营客服中心在职场关闭、全体员工居家办公的情况下，利用最短时间，迅速搭建起了远程运营服务系统，确保期间对客户的理赔服务、保全服务和承保工作不停顿、不间断。

　　 一是实现“云客服在您身边”。一台电脑+一部手机+人保健康客服络+各岗位之间的线上沟通，每位客服人员都坚守岗位，通过接入家中的电话服务系统、自助语音导航系统、公众号服务平台、APP服务平台等云客服通道，期间居家为客户提供不间断的服务，零接触、零距离、零等待地解答客户问题，服务客户需求。二是居家理赔，急客户所急。理赔板块居家办公，在非常时期以高度的责任感克服一切困难，在边接受核酸检查的同时，见缝插针审核案件，不分昼夜，坚持完成每日理赔案件的审核数量，完全达到职场办公效果。三是居家承保，客户保障需求k22。承保板块通过人保易通APP、团体业务智能处理系统等线上方式，进行线上询价、线上核保、线上协议审核、线上质检等，快速处理各业务渠道的承保保单，对于客户咨询的投保问题立即解决，全力保证每位客户的投保需求及时满足、正常承保出单。四是远程保全，服务不停。保全业务实现通过人保健康生活公众号、健康优+手机APP、团体业务智能系统等线上方式进行申请与操作，保全岗员工居家及时完成线上保全申请操作，同时在线协助客户和业务人员解决线上保全操作的各种问题，保证客户足不出户完成保全业务申请。五是数据信息中心做好运力源保健酒怎么样的数据信息中心员工为保障运营客服各工作的顺利开展，坚守岗位，武清大保健结算院人保健康客服络故障、解决数采系统运维问题、处理理赔像识别问题、解决手机APP运行问题、做好数据提取和统计工作等，保障了期间各服务系统的平稳运行。

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