福田区妇幼保健院三个案例上榜一站式服务提升就体验

福田区妇幼保健院三个案例上榜一站式服务提升就体验

　　主办的2023年度公立院高质量发展创新案例、“改善就感受提升患者体验主题活动”创新案例发布, 北京协和院等院上榜。深圳市福田区妇幼保健院三个案例上榜：福田区妇幼保健院荣获机构创新案例、院门诊部荣获科室创新案例、院张烨主任师荣获个人创新案例。/p>

　　 《福田保健院》2023年度公立院高质量发展创新案例、改善就感受提升患者体验主题活动创新案例广泛征集宣传，截至2023年12月底，共征集到来自全国各级卫生行政部门和疗机构报送的公立院高质量发展案例作品、“改善就感受提升患者体验主题活动”案例作品共11份。

　　 党建强，院兴。为进一步优化疗服务，改善全过程就感受，提升患者体验，福田区妇幼保健院在院党委坚强领导下，以党建促服务，充分发挥院党组织的凝聚力和战斗力，以切实改善人民群众看病就感受为目标，始终坚持以人为本、患并重的基本原则，以问题为导向，通过一项项改革措施持续提高群众就获得感。通过“全程、便捷、暖心”的一站式服务，为服务对象提供全流程、全方位、全覆盖“一条龙”服务；将婚孕前检查“为民、便民、利民”三位一体服务体系贯穿优生优育服务全过程，让服务对象“少犯一次难、少跑一趟路”，营造全社会关心、支持、办好民生服务的良好氛围；着重以患者满意度为导向，优化升级疗服务新发展，全身心为人民服务，奋力推进院高质量发展。

　　 为了让儿童有更好的就体验，福田区妇幼保健院将“一站式”服务融入到入院-住院-出院的全过程，通过线上预约制、检查-评估-治疗“三环”无缝衔接、护技联体圈、陪护无忧服务，构建“全程、便捷、暖心”的一站式服务。院持续开展家庭康复技术培训、家长讲堂等方式，将优质康复资源进一步扩延至家庭，保障患儿治疗不间断。

　　 依托深圳市福田区婚孕前优生检查项目，福田区妇幼保健院推进婚孕前检查“一站式”建设、全面升级信息化建设、健全数据监测评估体系等多举措，促进服务体验提升、保健与临床相结合，为市民提供高质量、个性化婚前孕前检查服务。

　　 在院党委号召下，院组建志愿服务队，各党支部与社区联合开展母乳喂养宣传活动、健康疗义诊等主题党日活动，为社区居民开展义诊、健康知识讲座等服务，将党建工作融入“我为群众办实事”服务，将疗服务“送上门”，深受社区居民欢迎。

　　 与此同时，福田区妇幼保健院优化门诊科室布局，改造后的计生大楼新开设了中科门诊和住院病区、儿保科康复门诊和住院病区，多学科诊疗一站集齐专家，为患者量身定制最优方案，持续改善就环境。

　　 深圳“上班族”下班后也能挂上号看病！2023年，福田区妇幼保健院就服务做“加法”，部分热门科室如口腔科、产科门诊、妇科门诊及中疼痛理疗科开设了午间门诊、黄昏门诊及夜间门诊，延长服务时间，同时也增派高年资高职称专家坐诊，让患者灵活选择就诊时间的同时还能享受名看诊的福利。

　　 让群众在就过程中“少走弯路”、“少跑腿”，福田区妇幼保健院优化升级，就流程做“减法”。院对收费窗口和保窗口进行业务整合，通过优化挂号、缴费流程，简化办理手续，持续提高CT、B超等技部门的检查效率，让患者当天预约当天完成检查，缩短群众检查等候时间。

　　 “门诊大楼重新装修后，明亮整洁，就环境更好了。”福田区妇幼保健院优化设施建设、科学调整科室布局、增设重点部位的候诊设施、志愿者和专业导诊护士为患者提供指引科室位置等服务，方便群众就。

　　 “不用到院排队，生线上开处方，我们在家坐等送药上福田保健院院真的很方便。”患者为福田区妇幼保健院点赞。福田区妇幼保健院运用智能化信息技术，进一步促进疗质量安全、完善就诊全流程、提高疗服务能力，妇科、产科、儿科、儿童保健科等科室以及余位专家名福田保健院院，患者足不出户就可以轻松在线上获取预约挂号、缴费、频问诊，文咨询、开具电子发票、检验报告查询、药品配送到家等服务。值得一提的是福田保健院+疗健康”助推院创新服务-福田保健院深圳市福田区妇幼保健院成功福田保健院院新模式获得国家2021-2022年度公立院高质量发展典型案例。

　　 从预约挂号到结果查询，都可以线上解决。市民拿着一部手机可查询预约挂号、合理分诊、线上缴费、检验检查报告推送、费用清单查询以及诊疗项目在线查询等。

　　 此外，院建立患者随访档案和随访计划，给予出院患者关心和鼓励，以增强患者战胜疾病的信心。

　　 院发展，学科是基础，人才是关键。在此次案例评选中，福田区妇幼保健院张烨上榜“改善就感受提升患者体验主题活动”个人创新案例。张烨不仅是中学博士，还是中西结合学博士后、主任中师、深圳市高层次专业人才、深圳市老河口妇幼保健院中、深圳市五一劳动章获得者。

　　 作为深圳市名中药专家学术经验传承工作室及福田区张烨劳模和工匠人才创新工作室带头人、福田区非物质文化遗产“张氏不孕不育中疗法”传承人，张烨在诊疗不孕症、卵巢早衰等疑难病造诣较高，“张烨博士后传承工作室”以切实改善人民群众看病就感受为目标，将“以病人为中心”的疗理念贯穿临床服务各环节，通过营造温馨就环境，科学配置便民设施，为候诊福田保健院络、阅、餐饮等服务舒缓情绪。工作室在服务台设置先锋模范岗，一岗多责，发挥先锋模范作用，推动立足岗位作贡献的同时提升患者就获得感。工作室运用人工智能等手段实现精准预约诊疗，精简优化疗流程，提供就一站式服务；工作室配有B超专家、中理疗师，中博士硕士团队，为患者提供便利的望闻问切、中药汤剂、养生药膳、耳穴埋线、针灸推拿、敷贴、火龙罐、B超心电抽血等系列中西诊疗手段，并提供“中药代煎，快递到家”优质便民服务，以提高诊治效率；同时加强诊后管理与随访，做好健教宣传，畅通患沟通渠道，为粤港澳大湾区患者提供全方位优质中药服务。

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